»PURPOSE MACHT SINN!«

Design
Thinking

Kundenorientierung ist für mich nicht nur ein Schlagwort. Ich verwende Design Thinking Methoden, um Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Dienstleistungsqualität zu verbessern.

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Systemisches
Coaching

Systemisches Coaching ist ein äußerst wirksames Instrument für eine gelingende und sinnerfüllte Lebens- und Berufsgestaltung. Ich begleite sinn- und lösungsorientiert bei Veränderungen.

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Kundenzufriedenheitsanalyse

Kunden­zufrieden­heitsanalyse

Wie zufrieden sind Ihre Kunden?

Zielgruppenanalyse

Zielgruppen­analyse

PERSONAS: Welche Bedürfnisse und Erwartungen haben Ihre Kunden?

Customer Journey Map

Customer Journey Map

Wir visualisieren sämtliche Berührungspunkte, die Ihre Kunden im Rahmen Ihrer Dienstleistung erleben.

Service Blueprint

Service Blueprint

Wir entwickeln ein Ablaufschema, mit dem die Vorder- und Hintergrundprozesse Ihres Angebots systematisch dargestellt werden.

Stakeholder Map

Stakeholder Map

Gemeinsam erstellen wir einen Überblick aller Beteiligten Ihres Service-Systems. Relevante Interaktionen werden verdeutlicht und Handlungsfelder werden sichtbar gemacht.

Kundenzufriedenheitsanalyse

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